Setiap saat kita pasti berhadapan dengan sesuatu masalah yang membutuhkan sebuah keputusan. Ya … setiap saat, mulai dari ‘nanti sarapan dimana?’, ‘berangkat ke kampus jam berapa?’ atau mungkin ‘pake mandi atau tidak ya?’. Itulah persoalan yang biasa kita hadapi sehari-hari dan kita tidak menyadari bahwa di situ telah terjadi sesuatu hal yang sangat dasyat, yaitu Decision Making alias mengambil keputusan.
Decision making dalam kuliah Decision Support System (DSS) diartikan sebagai berikut : a process of choosing among alternative courses of action for the purpose of attaining a goal or goals. Sebuah process memilih alternatif-alternatif tindakan yang ada untuk mencapai suatu tujuan. Disini ditekankan pada kata process, kenapa? karena decision making adalah sebuah proses, runtutan kegiatan yang dilakukan oleh seorang decision maker untuk mengambil sebuah keputusan. Namun dalam kesehariannya, kita sering kali tidak menyadari runtutan langkah-langkah yang diambil untuk memutuskan suatu hal karena merupakan hal tersebut merupakan sesuatu yang kecil, tidak terasa begitu penting dan merupakan sebuah rutinitas harian.
Lalu runtutan kegiatan apa saja yang dilakukan dalam proses decision making? Menurut Simon (1977), proses pengambilan keputusan dapat dibagi menjadi empat fase:
- Intellegence
- Design
- Choice
- Implementation
